Como responder a una Crisis de Comunicación (diciembre, 2007)

• Contesta pronto. Mientras más nos tardemos en responder habrá más daño.

• Ser compasivos. Si hay gente ansiosa o desesperada es importante que se manejen los mensajes con sensibilidad para bajar esa ansiedad y posteriormente proporcionar los datos.

• Ser honestos: Se debe dar solamente la verdad. Recuerda que la deshonestidad puede ser delito, omisión, exageración.

• Informa: Da suficiente información para que los receptores sientan que estás resolviendo su necesidad de conocer lo que sucede.

• Interactúa: No solamente hables a la gente. Hay que ofrecerles diferentes medios para que ellos brinden información: números telefónicos gratis, páginas de internet, etc.